Geluk is...
gezien worden
Jacqueline is in 2019 begonnen bij Actief Zorg als thuisondersteuner. Ze heeft een mooie reis afgelegd binnen de organisatie. Na haar start als thuisondersteuner reisde ze door naar de functie van regiotelefoniste en uiteindelijk is ze teamondersteuner geworden. Toch heeft ze haar klanten bij de Thuisondersteuning niet volledig achter zich gelaten. Nog één dag in de week bezoekt zij een aantal van haar vaste klanten om ze te helpen in het huishouden.
Jacqueline vertelt: ‘in maart 2019 ben ik begonnen als thuisondersteuner. Tijdens een koffiemoment met mijn coördinator kwam naar voren dat ik het leuk zou vinden om iets erbij te doen. Ik heb vroeger een opleiding voor administratief medewerker afgerond en daar wilde ik graag iets mee. Op dat moment werden regiotelefonistes ingezet om de Servicedesk wat te ontlasten. Mijn coördinator kreeg daar lucht van en ze dacht: dat is iets voor Jacqueline! Vervolgens heb ik gesolliciteerd en ben ik aangenomen.’
Het werk als regiotelefoniste ging haar goed af. Vanwege haar werkervaring als thuisondersteuner kon ze de vragen van klanten heel goed beantwoorden. Sinds december 2022 is Jacqueline doorgegroeid van de functie regiotelefoniste naar de functie van teamondersteuner. Waar ze als regiotelefoniste vooral telefoontjes beantwoordde, is ze als teamondersteuner ook veel bezig met administratieve taken: ‘ik ondersteun de coördinatoren op kantoor met bijvoorbeeld verlofaanvragen, verzuimchecks of ik bel klanten als hun indicatie bijna afloopt. Ook help ik de coördinatoren bij drukte met het bellen van sollicitanten om ze toch snel in te kunnen plannen voor een sollicitatiegesprek en wat aanvullende vragen te stellen. Het persoonlijke contact vind ik erg leuk. Zo was er een sollicitant die mij na het telefoongesprek nog een extra mailtje stuurde dat ze door mij zo enthousiast was geworden om in de Thuisondersteuning te gaan werken. Daar doe je het wel een beetje voor. Ook heb ik nu collega’s om me heen, super gezellig!’
Op de vraag of de functie van teamondersteuner haar eindbestemming is zegt ze: ‘Ik denk dat mijn reis voor nu klaar is. Ik zit hier goed op mijn plek. Maar het zou natuurlijk kunnen dat ik daar over een jaar weer anders over denk! Wat ik wel weet is dat ik me thuis voel bij Actief Zorg. Er wordt goed voor mij gezorgd en ik mag alles vragen. Mijn reis is tot nu toe een groot succes!’